Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid van 30 dagen
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u vanaf de datum waarop u uw artikel ontvangt, 30 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen. U moet ook een kassabon of ander aankoopbewijs kunnen overleggen.
Retourneren
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@elouraamsterdam.com.
Als uw retourzending wordt goedgekeurd, sturen we u een verzendlabel en instructies over hoe en waar u het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder vooraf goedgekeurde aanvraag worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Als het artikel in de uitverkoop is, is de klant verantwoordelijk voor de retourzending.
Neem gerust contact met ons op via info@elouraamsterdam.com als u vragen heeft over retourneren.
Beschadigde of defecte goederen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst en neem meteen contact met ons op als een artikel defect, beschadigd of onjuist is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een oplossing kunnen vinden.
Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het te retourneren. Zodra de retourzending is goedgekeurd, kunt u een nieuwe aankoop doen voor het nieuwe artikel.
Herroepingsrecht van 14 dagen (EU)
Naast het bovenstaande heeft u, indien het artikel naar de Europese Unie wordt verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden.
Zoals eerder vermeld, moet het artikel in dezelfde staat zijn als toen u het ontving: ongebruikt, met nog bevestigde labels en in de originele verpakking. U moet ook een kassabon of ander aankoopbewijs kunnen overleggen.
Terugbetalingen
We stellen u op de hoogte zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, ontvangt u binnen 10 werkdagen automatisch een terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of kaartuitgever de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending is goedgekeurd en u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@elouraamsterdam.com.